2014年是鼎峰卡布斯国际广场服务品质提升年！今年以来，鼎峰集团对“卡布斯”的人员配备、设施设备等陆续进行了系列的完善和整改维修。另一方面，从客人的感官角度出发，结合品策部客户组接触点管理检查，以《鸿泰物业服务手册》为基础，以客户接触敏感点为重点，考核方案经研讨及修改多次后最终形成“鼎峰卡布斯运营物业服务品质考核标准”。

7月30日19:00-22:30由商业管理部组织鼎峰卡布斯物业服务中心员工在鼎峰卡布斯物业服务中心三楼会议室举行“鼎峰卡布斯运营物业服务品质考核标准”培训。

本次培训由鼎峰集团商业管理部邓国萍经理担任主讲，培训内容围绕着到岗情况、员工表现、整洁卫生、环境绿化、停车管理、客户管理、安全保卫等考核标准展开进行。主讲人通过具体事例结合考核标准，为与会人员详细地解读了“鼎峰卡布斯运营物业服务品质考核标准”。其中“员工表现”包含了员工的着装、仪容、言谈举止，对保洁人员、保安人员、客服人员的形象服务、工作职责、纪律等做了统一具体的要求。会议上参会人员响应热烈，认真倾听，丝毫无瞌睡之意，当讲解到“客服对待客户须微笑服务、礼貌用语，不与顾客发生争吵或出现有效投诉；上岗时，保持站立姿态……”时，与会人员提出个人对“有效投诉”的不解，主讲会一并解释；与会人员还针对考核标准事项的具体实施展开了讨论，如对“站立问好”各抒己见，力争把“服务品质标准”做到最好，并在9月1日开始严格落实实施。

此次培训内容全面，覆盖广。使每位工作人员重新认清了各职工作的重要性，克服了工作人员对工作存在的错误思想认识，提升了工作人员服务品质的意识和管理建设，增强了与公司共同成长进步的信心。通过培训使主管的管理水平和能力进一步得到提升。相信物业服务中心会严格实施，进一步提高人员素质和公司形象，达到考核标准。

【鼎峰卡布斯国际广场】

开发商：广东鼎峰地产集团有限公司

物业管理：鸿泰物业

地址：东莞市东莞大道东侧19号

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