12月15日，由行政人事部及品质管理部协同组织鸿泰物业2023年度技能比武大赛（客服专场）在鸿发大厦3楼培训室举行，本次共有8支队伍参赛（共32人），分别是东莞尚境、鼎峰源著/源悦、鼎峰悦境、鼎峰花漫里/品筑/松湖雅境、鸿发大厦/卡布斯、清远尚境、金椅豪园及鼎峰国汇山项目。本次活动邀请杨总、各职能部门以及项目负责人担任评委。

1. 业务知识必答环节

比赛第一环节：业务知识必答。共40道题目，涵盖安保、客服、工程、环境类的业务知识，属岗位应知应会基础知识，由8支队伍分别进行作答。本环节一方面考验参赛队员现场发挥稳定性，也体现出参赛队员对岗位应知应会知识的掌握程度。

2. 业务知识抢答环节

比赛第二环节：业务知识抢答。共30道题目，涵盖安保、客服、工程、环境类的业务知识，由8支队伍进行抢答，各支队伍蓄势待发，现场抢答气氛十分激烈。

3. 情景模拟环节

比赛第三环节：情景模拟。共10道情景模拟题目，涵盖多个日常服务场景，8支队伍现场随机抽取题目，分别上台表演，各支队伍把日常服务的要点融入表演中，每支队伍发挥各有亮点。

4. 颁奖环节

经过激烈的角逐，本次比赛最终结果如下：

一等奖

清远尚境

最终得分：258.6分

二等奖：

鼎峰源著/源悦

最终得分：233.7分

三等奖：

鼎峰国汇山

最终得分：233分

本次比赛第四至八名分别是：东莞尚境（232.3分）、鼎峰花漫里/品筑/松湖雅境（230.9分）、鸿发大厦/鼎峰卡布斯（222.6分）、鼎峰悦境（151.9分）、金椅豪园（147.5分）

比赛的最后环节，由鼎峰集团副总经理兼物业负责人杨明发表总结讲话。

客服团队的服务能力是企业核心竞争力，管家直接服务于业主，鸿泰物业一直致力于打造“鸿管家”优秀客服团队，希望每位管家除了用心服务客户，还能成为其管理区域的品质总管。对外，客服管家是鸿泰物业的形象代表；对内，管家同时代表业主监督检查各项服务品质，将存在的问题反映到各个部门进行整改，并协同内部资源解决客户问题，是“鸿管家”最大的作用。此外，客服团队还是公司开展经营创收的重要角色。客服团队职能的充分发挥，有利于公司整体的良性发展。

鸿泰物业2023年度技能比武大赛已经圆满收官，再一次恭喜在本年度比赛中获奖的项目及个人，今年未获奖的项目和员工不必气馁，继续努力，养精蓄锐，我们2024年再见！